Update over de situatie in het Midden-Oosten

De situatie in het Midden-Oosten heeft de afgelopen maanden veel impact gehad op het reizen. Inmiddels is de eerste acute fase voorbij en hebben we al onze reizigers veilig uit het gebied kunnen halen. De regio blijft onrustig, maar voor het grootste deel van onze reizen geldt: we vinden een weg. Luchtvaartmaatschappijen passen routes aan en vliegen waar nodig om het gebied heen. Dat kan soms betekenen dat een vlucht iets langer duurt of via een andere route gaat, maar in verreweg de meeste gevallen gaan reizen gewoon door. We houden de situatie dagelijks in de gaten en werken nauw samen met airlines en onze lokale partners, zodat we altijd snel kunnen handelen als dat nodig is.

De veiligheid en het welzijn van onze reizigers staat altijd voorop. We zorgen ervoor dat iedereen goed geïnformeerd blijft en denken persoonlijk met je mee, ook als er onzekerheid is.

Vertrek je binnenkort en heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar.

Hieronder een korte toelichting hoe wij nu proberen onze reizigers zo goed mogelijk te helpen.

1. We monitoren continu

We volgen dagelijks het reisadvies van de overheid, updates van airlines en informatie van onze lokale partners. We kijken niet alleen naar landen, maar ook naar specifieke regio’s en vluchten.

2. We geven voorrang aan wie het eerst vertrekt

Reizigers die op reis zijn of binnen twee weken vertrekken, hebben onze hoogste prioriteit. Mocht een reis aangepast moeten worden, dan bellen we alle reizigers voor wie dit van toepassing is. We doen dit op volgorde van vertrekdatum.

3. We wachten officiële besluiten af

Airlines beslissen per vlucht of deze doorgaat, wordt gewijzigd of geannuleerd. Zolang een vlucht niet is aangepast, gelden de normale voorwaarden en kunnen we nog niet definitief schakelen. In die fase is zelf annuleren of omboeken niet verstandig, omdat er dan geen recht is op vergoeding. Echter zullen wij al parallel werken aan oplossingen en wachten niet af zodat wij zo goed als mogelijk voor al onze reizigers een oplossing kunnen vinden.

4. We zoeken samen naar een oplossing

Wordt je vlucht geannuleerd of verandert het reisadvies? (via www.nederlandwereldwijd.nl kun je het meest actuele reisadvies per land bekijken). Dan kijken we samen rustig naar wat in jouw situatie het beste past.

Afhankelijk van de mogelijkheden kan dat bijvoorbeeld zijn:

• je reis omboeken naar een latere datum
• de vliegroute aanpassen
• een alternatieve bestemming kiezen

We nemen altijd persoonlijk contact met je op om samen te kijken naar een oplossing waar jij je goed bij voelt. Je staat er dus niet alleen voor, we denken met je mee.

5. We houden je actief op de hoogte

Als er iets verandert dat invloed kan hebben op jouw reis, nemen wij contact met je op. We doen dat op volgorde van vertrekdatum, zodat we reizigers die het eerst vertrekken ook het eerst kunnen helpen.

Natuurlijk kun je ons altijd een bericht sturen als je vragen hebt of ergens over twijfelt, we denken graag met je mee.

Dank voor je begrip en vertrouwen. We doen er alles aan om iedere reiziger goed te informeren en waar nodig te helpen en staan uiteraard voor je klaar!