Privacy promise

Jouw gegevens zijn bij ons veilig. Beloofd.

Je deelt veel gegevens met ons. Misschien wel veel meer dan je denkt. Je laat cookies bij ons achter als je onze website bezoekt en als je een reis bij ons boekt, dan vragen we om meerdere persoonsgegevens. Moet je je daar nou zorgen over maken? Nou, nee hoor! We willen zelf ook niet dat er gerommeld wordt met onze gegevens, dus gaan we ook zorgvuldig met die van jou om. Hieronder vertellen we je precies hoe en wat.

De nieuwe privacywet

Op 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming  (AVG) ingegaan. We zullen je niet vermoeien met alle technische details, maar kortgezegd houdt het in dat alle EU-landen hetzelfde moeten omgaan met privacygegevens. Jij hebt het recht om te weten welke gegevens wij van jou verzamelen en waarvoor we het gebruiken. En het belangrijkste: we moeten ervoor zorgen dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn.

Wat zijn persoonsgegevens?

Dit zijn alle gegevens die we van jou kunnen inzien. Denk bijvoorbeeld aan je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, paspoortnummer, IP-adres, rekeningnummer en naam van je medereizigers.

Welke gegevens gebruiken we?

Als we het in deze privacyverklaring hebben over ‘we’, ‘wij’ of ‘ons’, bedoelen we daarmee Riksja Travel. Wij zijn de partij die je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en ook beschermt: de zogeheten verwerkingsverantwoordelijke. Daarbij gaan we zorgvuldig te werk. Afhankelijk van jouw gedrag verzamelen we verschillende soorten gegevens. We leggen hieronder uit wat we wanneer opslaan.

Je bezoekt een van onze sites

Als je een van onze websites bezoekt, krijg je van ons een cookie. Nee, niet de smakelijke variant (helaas); het gaat hier om om een klein, tijdelijke tekstbestand dat we op je computer plaatsen. Maak je geen zorgen, het is geen hack en wij kunnen niets persoonlijks van je uitlezen. Het bestandje zorgt er enkel voor dat je onze websites goed te zien krijgt en dat de site sneller laadt als je ‘m weer bezoekt. Bovendien geeft het ons inzicht hoe bezoekers over onze site surfen, waardoor wij die gebruikerservaring kunnen optimaliseren. Jouw persoonlijke surfgedrag zien we niet: je wordt op een grote hoop gegooid. Ook helpen cookies ons om relevanter voor je te zijn: het cookie leert wat jij interessant vindt, waardoor we je op social media en websites van derden advertenties kunnen laten zien die toegespitst zijn op jouw voorkeuren.

Je meldt je aan voor onze nieuwsbrief

Als je je inschrijft voor onze Riksja-nieuwsbrief, dan vragen we je om je naam en e-mailadres. Je krijgt dan een mail waarmee je je aanmelding kunt bevestigen. Alleen als je op de link in die mail klikt, wordt je e-mailadres geregistreerd in ons nieuwsbriefsysteem. Je e-mailadres hebben we logischerwijs nodig om je te kunnen mailen en het is toch wel fijn als we weten hoe we je kunnen aanspreken. Ook met onze nieuwsbrief zijn we graag relevant voor je, want laten we wel wezen: niemand zit op spam te wachten. Ons nieuwsbriefsysteem – waarvan de server binnen de E.U. staat – slaat daarom ook gegevens als klikgedrag en activiteit vanuit de nieuwsbrief op. Natuurlijk kun je je op elk moment afmelden. Je gegevens worden dan permanent verwijderd uit ons nieuwsbriefsysteem. Afmelden kan via de link in elke nieuwsbrief, of stuur een mailtje naar info@riksjatravel.nl.
Ons nieuwsbriefbestand is gelinkt aan ons reserveringssysteem. Heb je al eens met ons gereisd, dan gebruiken wij tevens je reisinformatie om relevant voor je te zijn. Een voorbeeld kan zijn dat als we weten dat je een reis naar Zuid-Afrika bij ons geboekt hebt, we je ook leuke tips over Zuid-Afrika kunnen sturen.

Je begint met het bouwen van je reis

Je wilt op reis, hoera! Als je eenmaal aan het puzzelen bent geslagen, dan kun je je reisplan opslaan zodat je bij terugkomst niet weer helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Als je je plan opslaat, vragen we je om je naam en e-mailadres zodat we het plan naar je kunnen mailen en je ook kunnen herinneren aan je gebouwde reis als je afgeleid raakt door andere leuke dingen in het leven.
Je kunt je opgeslagen reis ook delen met je reisgenoot in spe. Daarvoor vragen we de naam en het e-mailadres van je medereiziger. We gebruiken dit e-mailadres alleen om de reis die jij gebouwd hebt naar hem of haar toe te sturen. Het e-mailadres wordt nergens anders voor gebruikt. Echter, als je reisgenoot zelf op onze site vanuit jouw samengestelde reisplan begint met puzzelen en deze wijzigingen opslaat, dan wordt diens e-mailadres dus ook opgeslagen.

Je doet een reisaanvraag

Vraag je een reisvoorstel aan? Super! In principe hebben we niet veel gegevens van je nodig. Je aanvraag komt binnen in ons reserveringssysteem, zodat onze bestemmingsexpert ermee aan de slag kan gaan. Op het aanvraagformulier kun je aangeven of je je wilt aanmelden voor onze nieuwsbrief. Als je deze aanvinkt, krijg je een mail waarmee je je aanmelding kunt bevestigen. Alleen als je op de link in die mail klikt, wordt je e-mailadres geregistreerd in ons nieuwsbriefsysteem. Je naam, e-mailadres en telefoonnummer van het aanvraagformulier zijn nodig om contact met je op te kunnen nemen om je aanvraag te bespreken. We slaan je gegevens op in ons reserveringssysteem; als jij dan contact met ons opneemt, hebben we aan de hand van je meteen je gegevens paraat hebben en hoeven we je niet alles nog een keer te vragen. En als je nog eens een reisaanvraag bij ons doet, kunnen we je ook beter helpen. We hebben je wensen en reisvoorkeuren al eens besproken, dus dan we hoeven er niet nog een keer om te vragen, toch?  Als je in ons nieuwsbriefbestand staat, dan kan het ook zijn dat we je aanvraaghistorie gebruiken om je op basis van je interesses gerichter te kunnen mailen. Wil je weten welke gegevens we precies hebben opgeslagen, of wil je dat we alles verwijderen? Geen probleem, stuur dan een mail naar info@riksjatravel.nl en wij regelen het. We verkopen trouwens nooit persoonlijke gegevens door, dus je hoeft niet bang te zijn dat je gegevens doorgespeeld worden naar een derde verkooppartij. De server van ons reserveringssysteem staat binnen de Europese Unie en voldoet zo dus ook aan de AVG-wetgeving.

Je boekt een reis

Als je een reis bij ons boekt, dan vragen we je om aardig wat gegevens, zoals je paspoortnamen, adresgegevens en paspoortgegevens. We hebben diezelfde gegevens bovendien ook nog eens nodig  van je medereizigers, om je boeking compleet te kunnen maken. Onze partners moeten namelijk alle losse elementen voor je boeken en hebben daarbij persoonsgegevens als naam en paspoortnummer nodig. Denk aan luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerbedrijven en lokale gidsen. We delen alleen de gegevens die voor hen ook echt noodzakelijk zijn. Zo delen we bijvoorbeeld niet je adresgegevens; zij hebben die immers niet nodig om de dienst uit te kunnen voeren. Bovendien hebben we een verwerkingsovereenkomst met hen afgesloten, zodat we er zeker van zijn dat jegegevens ook bij hen veilig zijn.

Gegevens van onze reizigers, dus ook van jou als je bij ons boekt, slaan we op in ons reserveringssysteem. Zo hebben we alle gegevens paraat op één centrale plek en herkennen we je ook als je nog een keer bij ons boekt. Onze server staat opgeslagen binnen de Europese Unie en voldoet zo dus ook aan de AVG-wetgeving.

In uitzonderlijke gevallen zijn we genoodzaakt om persoonsgegevens te delen om onze wettelijke rechten vast te leggen, uit te oefenen of te verdedigen; in dit verband kunnen we persoonsgegevens aan anderen leveren om fraude tegen te gaan en het kredietrisico te beperken.

Dat betekent níet dat we je persoonsgegevens ooit zullen verkopen. We delen dus alleen je gegevens als dat nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren. En niets meer dan dat absoluut noodzakelijk is.

Hoe zit het met Social Media?

Goede vraag! Je kunt met ons Facebooken, chatten, Twitteren, Instagrammen en Youtuben. Gewoon onze pagina’s liken mag natuurlijk ook, dat vinden we leuk. Als je onze website hebt bezocht en er een cookie geplaatst is op je  computer, dan kan het dat we op deze socialmediakanalen op basis van jouw surfgedrag en getoonde interesses gerelateerde advertenties van onze reizen tonen. Wij kunnen daarmee niet bij jouw persoonlijke gegevens of socialmedia-account; de advertenties richten zich op een doelgroep waar jij binnen kunt vallen, maar we zien geen individuele personen.

Hoe zit het met reviews?

We vinden het natuurlijk het allerbelangrijkst dat onze reizigers tevreden zijn. Als jij dat bent, dan zijn wij dat ook en daar doen we dan ook alles voor. Daarom sturen we je vaak na je reis een korte enquête en het verzoek of je een review wilt plaatsen op een reviewsite. Dit gebeurt in enkele gevallen via het nieuwsbriefsysteem van de reviewsite, maar je e-mailadres wordt enkel en alleen gebruikt om je deze mail te kunnen versturen. Met jouw feedback kunnen we onze reizen en service verbeteren. Wil je deze mails niet ontvangen? Geen probleem: stuur een mail naar info@riksjatravel.nl en we halen je van de e-maillijst af. Je mag je feedback natuurlijk ook altijd naar de bestemmingsexpert mailen, als je dat fijner vindt.

Hoe zit het met foto’s en video’s die ik deel met Riksja?

We vinden het superleuk als je je foto’s met ons wilt delen. Natuurlijk vragen we je eerst om toestemming als we je beelden willen gebruiken voor communicatiedoeleinden. We gebruiken jouw beelden alleen voor onze Riksja-uitingen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat we jouw foto’s delen met andere reisorganisaties.

Hoelang bewaren we je gegevens?

We hebben je verteld waar we je persoonsgegevens voor gebruiken, maar hoelang bewaren we die gegevens dan? Dat doen we zo lang als dat nodig is voor de doelen waar we het in deze privacyverklaring over hebben én voor het naleven van wetten en regelgeving. Daarna wissen we je persoonlijke gegevens. En stel dat we daarna toch nog gegevens willen gebruiken voor analytische, historische of andere zakelijke doeleinden, dan maken we je gegevens anoniem. Natuurlijk kun je ons altijd vragen welke gegevens we van je hebben. En als je wilt dat we alles verwijderen, dan is dat uiteraard altijd mogelijk.

Wijzigingen van deze privacyverklaring

Riksja Travel behoudt het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring zonder je persoonlijk daarover te berichten.

Vragen? Opmerkingen? Klachten? Onze virtuele deur staat altijd open.

Mailen kan naar info@riksjatravel.nl.  Bellen mag ook, op telefoonnummer 071 579 01 01.

Riksja Travel
Pompoenweg 9
2321 DK Leiden

Laatste datum van wijziging: 23-05-2018