Riksja App FAQ
Wanneer zie ik mijn documenten terug in de app?
Een paar weken voor vertrek zetten we daar jouw reisdocumenten klaar en kun je jouw complete reis bekijken. Zodra jouw reisdocumenten in de app staan, kun je Tess ook specifieke vragen stellen over jouw reis. Staan jouw reisdocumenten 2 weken voor vertrek nog niet in de app? Stuur dan een mail naar app@riksjatravel.nl, dan helpen we je graag verder!
Met wie neem ik contact op bij vragen?
Heb je een vraag voor of tijdens je reis? Tess, onze virtuele assistent, helpt je graag op weg en kan veel vragen direct beantwoorden. Kom je er samen met Tess niet uit? Dan kun je vóór vertrek contact opnemen met onze bestemmingsexperts. Zij kennen de bestemming en jouw reis door en door en denken graag met je mee. Ben je al op reis? Dan is onze lokale partner je eerste aanspreekpunt.
Ik heb mijn vlucht of overstap gemist, wat moet ik doen?
Heb je je vlucht of overstap gemist? Meld je dan direct bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Zij kunnen je informeren over de mogelijkheden voor een nieuwe vlucht.
Heb je de vluchten zelf geboekt? Dan regel je de omboeking rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij of je boekingspartij.
Hebben wij de vluchten voor je geboekt? Ook dan is de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven het eerste aanspreekpunt voor het omboeken van je vlucht.
Neem daarnaast zo snel mogelijk contact op met onze lokale partner. Die kan eventuele onderdelen van je reis, zoals een transfer of huurauto, waar mogelijk aanpassen aan je nieuwe aankomsttijd.
Ik heb onderweg naar de luchthaven gehoord dat mijn vlucht is gewijzigd of geannuleerd. Wat moet ik doen?
Ga alsnog naar de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij kan je daar meestal het snelst helpen met een alternatief of omboeking.
Laat daarnaast onze lokale partner weten dat je vlucht is gewijzigd of geannuleerd. Zo kunnen zij eventuele transfers, excursies of andere onderdelen van je reis waar mogelijk aanpassen. Heb je een huurauto via ons geregeld? Geef dan ook je nieuwe aankomsttijd door.
Ik hoor op de luchthaven dat mijn vlucht is gewijzigd of geannuleerd. Wat moet ik doen?
Meld je bij de balie van de luchtvaartmaatschappij. Zij zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van een alternatief of vervangend vervoer.
Kan de luchtvaartmaatschappij je niet verder helpen of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee naar mogelijke alternatieven.
Ik hoor thuis al dat mijn vlucht is gewijzigd of geannuleerd. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij, controleer de app van de airline of wacht berichtgeving van de luchtvaartmaatschappij af.
Wij kunnen de vluchtstatus controleren en met je meedenken over mogelijke alternatieven als dat nodig is.
Mijn Transavia-vlucht is geannuleerd. Wat moet ik doen?
Transavia biedt bij een annulering niet altijd een vervangende vlucht aan. In sommige gevallen krijg je het ticketbedrag terug en moet je zelf een nieuwe vlucht boeken.
Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het vinden van een passend alternatief. We denken graag met je mee over de beste oplossing en de gevolgen voor je reis.
Mijn koffer is kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?
Meld dit direct bij de bagageservicebalie van de luchthaven of de luchtvaartmaatschappij voordat je de luchthaven verlaat. Vraag daar om een bagagerapport (Property Irregularity Report, PIR). Dit rapport heb je nodig voor het terugvinden van je bagage en voor een eventuele schadeclaim.
Neem daarnaast contact op met je reisverzekering om de vermissing van je bagage te melden. Bewaar alle documenten, bonnetjes en correspondentie die hiermee te maken hebben.
Heeft de vertraging van je bagage gevolgen voor je reis? Laat dit dan ook weten aan onze lokale partner.
Mijn transfer staat niet op de afgesproken plek. Wat moet ik doen?
Kun je je chauffeur of transfer niet vinden? Neem dan contact op met onze lokale partner.
Wacht altijd eerst op instructies van de lokale partner. Vaak blijkt er sprake te zijn van vertraging, een gewijzigde ontmoetingsplek of een andere oplossing die snel geregeld kan worden.
Duurt het langer voordat er een oplossing is? Dan kan de lokale partner adviseren om zelf een taxi te nemen. Doe dit alleen nadat je contact hebt gehad met de lokale partner.
Als de lokale partner akkoord heeft gegeven voor een taxi, bewaar dan de bon. De gemaakte kosten kunnen we vervolgens vergoeden.
Mijn hotel is overboekt of mijn excursie gaat niet door. Wat moet ik doen?
Neem in eerste instantie contact op met onze lokale partner. Zij kunnen vaak direct een oplossing regelen, zoals een alternatief hotel of een andere invulling van het programma.
Kom je er samen met de lokale partner niet uit? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
Als het nodig is, kunnen we helpen bij het zoeken en boeken van een alternatief hotel. Bewaar in dat geval alle relevante documenten en betaalbewijzen.
De huurauto klopt niet of staat niet klaar. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met het noodnummer van de autoverhuurder of Sunny Cars. Je vindt deze contactgegevens op je autovoucher. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en kunnen vaak direct een oplossing regelen.
Informeer de lokale partner dan ook over het probleem. Zij kunnen waar nodig meedenken of ondersteunen bij het vinden van een oplossing.
Bewaar eventuele documenten, foto’s en correspondentie over het probleem voor het geval deze later nodig zijn.
Ik heb mijn vouchers niet. Wat moet ik doen?
Kun je je vouchers niet vinden? Neem dan contact op met onze lokale partner. Zij kunnen vaak direct de benodigde gegevens met je delen of bevestigen.
Lukt dat niet? Neem dan contact met ons op. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk over de juiste documenten beschikt.
Ik heb geen visum of mijn visum klopt niet
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Of er nog een oplossing mogelijk is, hangt af van de bestemming en de visumvereisten.
Voor sommige bestemmingen is het mogelijk om een spoedvisum aan te vragen. We kijken graag met je mee of dit in jouw situatie mogelijk is en welke stappen je nog kunt zetten.
Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van mijn hotel. Wat moet ik doen?
Ben je niet tevreden over je hotel? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de receptie van het hotel. Veel problemen kunnen ter plaatse direct worden opgelost.
Neem daarnaast contact op met onze lokale partner. Zij kunnen met je meedenken, bemiddelen of indien nodig kijken naar een passende oplossing.
Het is belangrijk om klachten tijdens de reis direct te melden. Zo is er de grootste kans dat er ter plaatse iets aan gedaan kan worden.
Er is een staking op mijn bestemming. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze lokale partner zodra je merkt dat een staking invloed heeft op je reis.
De lokale partner kan beoordelen wat de gevolgen zijn voor bijvoorbeeld transfers, excursies of andere onderdelen van je reis en kijken welke aanpassingen nodig zijn.
Volg daarnaast altijd de instructies van lokale autoriteiten en dienstverleners op. Als er wijzigingen in je reisprogramma nodig zijn, zal de lokale partner je hierover informeren en waar mogelijk een alternatief regelen.
Ik ben ziek geworden of gewond geraakt tijdens mijn reis. Wat moet ik doen?
Neem, wanneer nodig, natuurlijk altijd contact op met de alarmcentrale op bestemming. Neem daarna zo snel mogelijk contact op met je reisverzekering of de alarmcentrale van je reisverzekering. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en kunnen je helpen met medische zorg en andere noodzakelijke ondersteuning.
Informeer daarnaast onze lokale partner over de situatie. Zij kunnen waar nodig rekening houden met wijzigingen in het reisprogramma of praktische ondersteuning bieden op de bestemming.
Ik ben bestolen of beroofd tijdens mijn reis. Wat moet ik doen?
Doe zo snel mogelijk aangifte bij de lokale politie en vraag om een kopie van het proces-verbaal. Dit document heb je vaak nodig voor je reisverzekering.
Neem daarnaast contact op met je reisverzekering om de diefstal of beroving te melden en te bespreken welke kosten mogelijk worden vergoed.
Informeer ook onze lokale partner over de situatie. Zij kunnen je helpen met praktische zaken en meedenken over eventuele vervolgstappen tijdens je reis.
