FAQ Canarische Eilanden

Omdat we werken met kleinschalige hotels, zijn we afhankelijk van de beschikbaarheid. We kunnen daarom niet meteen zeggen in welk hotel je slaapt. Gelukkig hebben we een goede selectie aan hotels en is er genoeg keuze. Onze lokale partner gaat zo snel mogelijk aan de slag om de hotels vast te leggen, maar omdat het maatwerk is, kost dat even tijd. Zodra we alles binnen hebben van hen, checken we of alles klopt en sturen we je de lijst. Meestal is dat binnen acht weken na je boeking. Alvast bedankt voor je geduld!

Onze lokale partner gaat zo snel mogelijk aan de slag om de hele reis vast te leggen, maar omdat het om maatwerk gaat, kost dat even tijd. Zodra we alles binnen hebben, checken we of alles klopt en sturen we alle documenten in een keer naar je toe zodat je alle informatie in één keer van ons ontvangt. We streven ernaar om binnen acht weken na boeking alles naar je op te sturen. Alvast bedankt voor je geduld!

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Onze lokale partner in Spanje stelt de dag-tot-dag beschrijving op en werkt alleen in het Engels.

Ja, je kunt meestal een hotel upgraden tot uiterlijk één maand voor vertrek, dit is op aanvraag. Daarna of tijdens de reis rekenen de geboekte hotels 100% annuleringskosten.

We raden aan om twee uur van tevoren op het vliegveld te zijn voor internationale vluchten.

Ja, dat kan. Je kunt ter plaatse altijd overleggen met onze lokale partner of de receptie van je hotel. Zij zijn je eerste aanspreekpunt. Handig, want zo kun je snel schakelen.

Wifi is in bijna alle hotels beschikbaar, niet altijd in je kamer, maar in elk geval bij de receptie of in de algemene ruimtes.

Ja, bij je slaapplekken zijn er voldoende handdoeken aanwezig.

Bij een noodsituatie bel je het snelst en makkelijkst met onze lokale partner. Zij zitten in dezelfde tijdzone en kunnen direct schakelen. Uiteraard is Riksja Travel ook 24/7 bereikbaar via ons noodnummer. Deze telefoonnummers vind je in de reispapieren die je na de boeking hebt ontvangen en in de reisgids van je bestemming.

Als je zeker wilt weten dat je bij elkaar zit, bijvoorbeeld omdat je met een groter gezin reist, kun je vaak al vroeg inchecken. Houd er wel rekening mee dat veel luchtvaartmaatschappijen alleen tegen betaling stoelen ruim van tevoren laten reserveren.

Wij kunnen dit helaas niet voor je regelen, maar geen zorgen: je doet het eenvoudig zelf via de website of app van de luchtvaartmaatschappij. Log in met je naam en reserveringsnummer (PNR-nummer, te vinden op je vluchtfactuur) en kies je stoel. Hier kun je ook een upgrade of bagage bijboeken.

Het verschilt per maatschappij maar ja, dat kan kloppen. Voor het boeken van je ticket is alleen de eerste voornaam een vereiste.

Het verschilt per maatschappij maar ja, dat kan kloppen. Sommige maatschappijen werken niet met spaties, waardoor je achternaam en tussenvoegsel aan elkaar wordt geschreven.

Zowel op de vlucht- als de landfactuur vind je een betaallink. Liever een bankoverschrijving doen? Vergeet dan niet het factuurnummer te melden.

Heb je vluchten via ons geboekt? Dan ontvang je direct na de boeking een vluchtfactuur. We vragen je deze zo snel mogelijk te betalen, zodat we de vliegtickets voor je kunnen vastleggen.

Zodra wij alle documenten binnen hebben van onze lokale partner en deze hebben gecontroleerd, sturen we je een landfactuur met de mogelijkheden voor zowel een aanbetaling als de eindbetaling. Je kunt het totaalbedrag in één keer betalen of in twee delen. De eindbetaling dient uiterlijk acht weken voor vertrek binnen te zijn, met uitzondering van last minutes.

Tip: zet een herinnering in je agenda wanneer je de eindbetaling uiterlijk moet voldoen.

Om een link aan te maken voor een creditcardbetaling, dienen wij 1% kosten in rekening te brengen. Dat betekent dat jullie betaallink 1% hoger zal zijn dan de factuur aangeeft.

Geen bericht, is goed bericht! Je kunt ervan uitgaan dat wij de betaling goed hebben ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan komen we bij je op de lijn.

Nee, voor reizen binnen Europa heb je alleen een geldig paspoort of ID-bewijs nodig.

Nee, je hebt geen vaccinaties nodig.

Je krijgt van ons vouchers die je inlevert bij het loket van de ferrymaatschappij in de haven. Daar haal je je echte tickets op. Neem je een huurauto mee op de boot, dan kan dat pas zodra je het kenteken weet. Daarom moet je in dat geval altijd even langs het loket. Reis je zonder auto, dan worden de tickets meteen uitgegeven en krijg je ze gewoon per mail, samen met je bevestiging. Kijk op je vouchers bij welke haven je moet zijn.