Reizigersinformatie in geval van calamiteiten
Riksja Travel is aangesloten bij het Calamiteitenfonds en het ANVR. Je boeking valt daarom onder de dekking van het Calamiteitenfonds en onder de reisvoorwaarden van het ANVR.
Een calamiteit is een omstandigheid veroorzaakt door een natuurramp of molest (oorlog, burgeroorlog, opstand, onlusten, oproer, rellen) met zodanig gevaar voor mensen of goederen dat je reis in redelijkheid niet meer kan worden voortgezet. Bij een calamiteit is altijd sprake van overmacht.
We hopen het niet maar als je te maken krijgt met een calamiteit, is het goed om precies duidelijk te krijgen welke rechten en plichten je als reiziger hebt en welke rechten en plichten er bij je reisorganisator, bij ons dus, liggen.
Elke reiziger draagt per boeking Euro 2,50 af aan het Calamiteitenfonds. Dit fonds sluit met de opbrengst een verzekering af, die uitkomst biedt in het geval van calamiteiten. Net als bij een brandverzekering bestaat geen dekking voor reizen die nog gaan vertrekken op het moment dat de calamiteit plaatsvindt (het huis al in brand staat), of bij reizen die daarna vertrekken.
1. op je vertrekdatum was nog geen sprake van een calamiteit. Deze vond plaats tijdens je reis.
Als je 'gastheer' zorgen we, samen met onze lokale partner(s), en eventueel een alarmcentrale, zo goed mogelijk voor het wel en wee van onze reizigers. Bij calamiteiten stemmen we indien nodig 24 uur per dag vanuit Nederland met hen af wat er moet gebeuren. Daarbij staan je gezondheid en veiligheid uiteraard voorop. Doorgaans zal het nodig zijn de oorspronkelijke reis aan te passen aan de feitelijke omstandigheden, of deze zelfs geheel af te breken. Deze aanpassingen worden ter plaatse, zo veel mogelijk in overleg met jou en je reisgenoten, gedaan.
De meerkosten van de aanpassingen worden gedragen door de reiziger en onze lokale agent. Na terugkomst in Nederland wordt de balans opgemaakt. Zowel onze lokale agent als de reizigers (jullie dus) sturen ons een onderbouwd overzicht van de gemaakte kosten.
Vervolgens worden extra kosten /besparingen gemaakt door de reiziger en extra kosten/besparingen gemaakt door onze lokale agent verrekend. Het saldo wordt door Riksja Travel als claim namens jou ingediend bij het Calamiteitenfonds. Dit keert, nadat gecheckt is of de claim aan de regels (er is een uitkeringsvatbare situatie ontstaan) voldoet, aan ons uit. Wij maken deze uitkering vervolgens weer over op je rekeningnummer.
Logisch is dat als je een reis op basis van logies boekt, je niet automatisch alle kosten op basis van volpension kunt laten claimen. Dit wordt gewogen naar de origineel geboekte reis. Houd er verder rekening mee dat deze procedure een week of 6 duurt. Uiteraard is dit sterk afhankelijk van het aantal calamiteiten en grootte daarvan, in de betreffende periode.
2. op je vertrekdatum (vanuit Nederland of ander startpunt van je reis), of eerder, was sprake van een calamiteit.
Er is weliswaar sprake van een calamiteit ter plaatse, maar je kunt nog besluiten thuis te blijven. Deze situatie valt niet onder de voorwaarden waaronder tot uitkering kan worden overgegaan. Je reis zal moeten worden aangepast of je zult wellicht willen annuleren. In dit geval gelden de ANVR reisvoorwaarden. Deze voorwaarden worden bij calamiteiten terecht precies zo toegepast als bij andere situaties waarin de reisorganisatie door overmacht niet in staat is de reis te leveren zoals die oorspronkelijk werd geboekt. Het gaat daarbij om de artikelen 11 t/m 15.
Bij een calamiteit (=altijd overmacht) kan de oorzaak van de wijziging van de reis noch de reiziger noch de reisorganisatie worden aangerekend. Ieder draagt zijn eigen schade. (artikel 13/2): de reisorganisatie de organisatie- en communicatiekosten, de reiziger de extra kosten die het gewijzigde programma met zich meebrengt.
Ben je nog niet vertrokken dan geldt artikel 11/4 c. De reis wordt gewijzigd, de extra kosten komen voor jouw rekening. Eventuele besparingen voor Riksja Travel worden verrekend. De alternatieve reis kun je weigeren; dan gelden de standaard Riksja Travel annuleringsvoorwaarden.
Alleen als je reis op een of meer wezenlijke punten anders is en deze wijziging een substantieel nadeel voor je zou opleveren, is kosteloos te annuleren. Als wij toch al kosten gemaakt hebben (bijvoorbeeld omdat de hotels of de airline wel kosten rekenen) dan betalen wij deze kosten. Je kunt uiteraard ook kosteloos annuleren als er geen alternatief is of wordt aangeboden of als wij (bijvoorbeeld gedurende een bepaalde periode) van het fonds helemaal geen reizen meer mogen laten vertrekken.
Welke rol speelt de reisverzekering?
Deze verzekering dekt schade tijdens de reis (lichamelijk, bagage). Kosten die onder de reisverzekering vallen moeten worden gedeclareerd bij de reisverzekering en vallen dus niet onder de calamiteitenverzekering. Moet je vanwege een calamiteit langer ter plaatse blijven dan voorzien dan loopt je verzekering gratis door totdat je weer in Nederland bent. De gebruikelijke uitsluitingen (b.v. Unigarant artikel 5 en 6) blijven van kracht.
Welke rol speelt de annuleringsverzekering?
Een annuleringsverzekering biedt soelaas als je vanwege een aantal redenen niet kunt vertrekken maar loopt ook door op het moment van vertrek en zelfs daarna.
Vergoed worden:
- pro rata schade bij tussentijdse afbreking (zoals vanwege een calamiteit)
- bij vertraging bij vertrek uit Nederland / aankomst op de bestemming buiten schuld van de reisorganisatie. Wordt het vertrek uitgesteld (bv in verband met een orkaan) dan valt dat onder de annuleringsverzekering.
Tenslotte
We hechten er aan je als reiziger, indien je met een calamiteit te maken krijgt, zo goed mogelijk te helpen en te informeren. Heb je naar aanleiding van het bovenstaande nog vragen over de afhandeling, neem dan telefonisch contact met ons op.
Een calamiteit is een omstandigheid veroorzaakt door een natuurramp of molest (oorlog, burgeroorlog, opstand, onlusten, oproer, rellen) met zodanig gevaar voor mensen of goederen dat je reis in redelijkheid niet meer kan worden voortgezet. Bij een calamiteit is altijd sprake van overmacht.
We hopen het niet maar als je te maken krijgt met een calamiteit, is het goed om precies duidelijk te krijgen welke rechten en plichten je als reiziger hebt en welke rechten en plichten er bij je reisorganisator, bij ons dus, liggen.
Elke reiziger draagt per boeking Euro 2,50 af aan het Calamiteitenfonds. Dit fonds sluit met de opbrengst een verzekering af, die uitkomst biedt in het geval van calamiteiten. Net als bij een brandverzekering bestaat geen dekking voor reizen die nog gaan vertrekken op het moment dat de calamiteit plaatsvindt (het huis al in brand staat), of bij reizen die daarna vertrekken.
1. op je vertrekdatum was nog geen sprake van een calamiteit. Deze vond plaats tijdens je reis.
Als je 'gastheer' zorgen we, samen met onze lokale partner(s), en eventueel een alarmcentrale, zo goed mogelijk voor het wel en wee van onze reizigers. Bij calamiteiten stemmen we indien nodig 24 uur per dag vanuit Nederland met hen af wat er moet gebeuren. Daarbij staan je gezondheid en veiligheid uiteraard voorop. Doorgaans zal het nodig zijn de oorspronkelijke reis aan te passen aan de feitelijke omstandigheden, of deze zelfs geheel af te breken. Deze aanpassingen worden ter plaatse, zo veel mogelijk in overleg met jou en je reisgenoten, gedaan.
De meerkosten van de aanpassingen worden gedragen door de reiziger en onze lokale agent. Na terugkomst in Nederland wordt de balans opgemaakt. Zowel onze lokale agent als de reizigers (jullie dus) sturen ons een onderbouwd overzicht van de gemaakte kosten.
Vervolgens worden extra kosten /besparingen gemaakt door de reiziger en extra kosten/besparingen gemaakt door onze lokale agent verrekend. Het saldo wordt door Riksja Travel als claim namens jou ingediend bij het Calamiteitenfonds. Dit keert, nadat gecheckt is of de claim aan de regels (er is een uitkeringsvatbare situatie ontstaan) voldoet, aan ons uit. Wij maken deze uitkering vervolgens weer over op je rekeningnummer.
Logisch is dat als je een reis op basis van logies boekt, je niet automatisch alle kosten op basis van volpension kunt laten claimen. Dit wordt gewogen naar de origineel geboekte reis. Houd er verder rekening mee dat deze procedure een week of 6 duurt. Uiteraard is dit sterk afhankelijk van het aantal calamiteiten en grootte daarvan, in de betreffende periode.
2. op je vertrekdatum (vanuit Nederland of ander startpunt van je reis), of eerder, was sprake van een calamiteit.
Er is weliswaar sprake van een calamiteit ter plaatse, maar je kunt nog besluiten thuis te blijven. Deze situatie valt niet onder de voorwaarden waaronder tot uitkering kan worden overgegaan. Je reis zal moeten worden aangepast of je zult wellicht willen annuleren. In dit geval gelden de ANVR reisvoorwaarden. Deze voorwaarden worden bij calamiteiten terecht precies zo toegepast als bij andere situaties waarin de reisorganisatie door overmacht niet in staat is de reis te leveren zoals die oorspronkelijk werd geboekt. Het gaat daarbij om de artikelen 11 t/m 15.
Bij een calamiteit (=altijd overmacht) kan de oorzaak van de wijziging van de reis noch de reiziger noch de reisorganisatie worden aangerekend. Ieder draagt zijn eigen schade. (artikel 13/2): de reisorganisatie de organisatie- en communicatiekosten, de reiziger de extra kosten die het gewijzigde programma met zich meebrengt.
Ben je nog niet vertrokken dan geldt artikel 11/4 c. De reis wordt gewijzigd, de extra kosten komen voor jouw rekening. Eventuele besparingen voor Riksja Travel worden verrekend. De alternatieve reis kun je weigeren; dan gelden de standaard Riksja Travel annuleringsvoorwaarden.
Alleen als je reis op een of meer wezenlijke punten anders is en deze wijziging een substantieel nadeel voor je zou opleveren, is kosteloos te annuleren. Als wij toch al kosten gemaakt hebben (bijvoorbeeld omdat de hotels of de airline wel kosten rekenen) dan betalen wij deze kosten. Je kunt uiteraard ook kosteloos annuleren als er geen alternatief is of wordt aangeboden of als wij (bijvoorbeeld gedurende een bepaalde periode) van het fonds helemaal geen reizen meer mogen laten vertrekken.
Welke rol speelt de reisverzekering?
Deze verzekering dekt schade tijdens de reis (lichamelijk, bagage). Kosten die onder de reisverzekering vallen moeten worden gedeclareerd bij de reisverzekering en vallen dus niet onder de calamiteitenverzekering. Moet je vanwege een calamiteit langer ter plaatse blijven dan voorzien dan loopt je verzekering gratis door totdat je weer in Nederland bent. De gebruikelijke uitsluitingen (b.v. Unigarant artikel 5 en 6) blijven van kracht.
Welke rol speelt de annuleringsverzekering?
Een annuleringsverzekering biedt soelaas als je vanwege een aantal redenen niet kunt vertrekken maar loopt ook door op het moment van vertrek en zelfs daarna.
Vergoed worden:
- pro rata schade bij tussentijdse afbreking (zoals vanwege een calamiteit)
- bij vertraging bij vertrek uit Nederland / aankomst op de bestemming buiten schuld van de reisorganisatie. Wordt het vertrek uitgesteld (bv in verband met een orkaan) dan valt dat onder de annuleringsverzekering.
Tenslotte
We hechten er aan je als reiziger, indien je met een calamiteit te maken krijgt, zo goed mogelijk te helpen en te informeren. Heb je naar aanleiding van het bovenstaande nog vragen over de afhandeling, neem dan telefonisch contact met ons op.
Volg Riksja Travel en laat je inspireren op 
